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整體介紹

1. 智絡(luò)培訓(xùn)學(xué)校招生系統(tǒng)用于某高校，主要用來(lái)對(duì)招生流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)從招生錄入到報(bào)名入學(xué)，以及學(xué)生檔案管理、交費(fèi)、退費(fèi)等的流程。

要求及功能效果如下

1、客戶管理：能添加客戶姓名、性別、電話、QQ、年齡、職業(yè)狀況、媒介渠道、報(bào)名意向、地址、備注等聯(lián)系方式外，還含各類客戶屬性如：客戶類型，文化水平，專業(yè)選擇，專業(yè)年份，初次回訪時(shí)間、根據(jù)初次選擇時(shí)間來(lái)做下次回訪時(shí)間提醒等信息。

2、來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶撥打進(jìn)來(lái)電話時(shí)自動(dòng)彈出相關(guān)客戶信息，讓任何接聽(tīng)人員都能了解來(lái)電人員之前錄入及跟蹤過(guò)的階段信息。

（來(lái)電彈屏是通過(guò)專用的設(shè)備，將固定電話和電腦連接，這樣學(xué)員在撥打此固定電話時(shí)，電腦上會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示。）

注意：

A、必須是直線連接的固定電話，其他400電話轉(zhuǎn)接，內(nèi)部呼叫中心轉(zhuǎn)接的不行

B、電腦上軟件得保持開(kāi)啟狀態(tài)，才會(huì)有提示）

3、自動(dòng)提醒：A老師當(dāng)初次錄入客戶信息并勾選了下次回訪時(shí)間時(shí)，當(dāng)下次回訪到來(lái)自動(dòng)在A老師當(dāng)天回訪記錄里顯示當(dāng)天有哪些信息需要回訪，且當(dāng)天未回訪一直順延下去做每天提醒，直到A老師直接把該信息報(bào)死處理。

4、信息共享：A老師，B老師，C老師……之間可以查看某咨詢者信息屬于哪個(gè)老師

5、查詢功能：精確或模糊查詢不確定的未知信息是否已經(jīng)錄入？屬于哪位老師？，查詢功能可查詢到回訪信息中的關(guān)鍵詞！

6、唯一性：客戶電話唯一性，QQ可不填寫

7、業(yè)績(jī)及報(bào)表：老師們可以各自相互查詢每周、每月、每季度、每年的業(yè)績(jī)，某一階段的業(yè)績(jī)（各階段），并可下載成報(bào)表

8、權(quán)限安全：老師們之間可查詢相互信息但不可更改對(duì)方信息，

9、安全備份：每周自動(dòng)備份所有信息到指定的本地某個(gè)電腦

10、在各級(jí)帳戶登陸進(jìn)入平臺(tái)后顯示的首要內(nèi)容就是當(dāng)天可回訪信息提示

11、其它（前端、后端老師），每個(gè)學(xué)生對(duì)對(duì)應(yīng)前端和后端兩個(gè)老師。

12、一個(gè)人會(huì)對(duì)應(yīng)多各手機(jī)號(hào)（父母的、自己的），最多填3個(gè)手機(jī)號(hào)（主號(hào)、主號(hào)1、主號(hào)2）。

13、學(xué)員正式報(bào)名后，所繳納的報(bào)名學(xué)費(fèi)可錄入系統(tǒng)，各相關(guān)端口可查詢費(fèi)用報(bào)表，并導(dǎo)出或在線打印報(bào)名表（學(xué)員信息及所報(bào)科目、費(fèi)用明細(xì)（學(xué)費(fèi)、原材料、工具、考證、服裝服、住宿費(fèi)等）等相關(guān)資料信息）。學(xué)員如因中途退學(xué)，則有退費(fèi)功能（手動(dòng)輸入所退金額），并能夠從該生總的費(fèi)用中扣除，對(duì)階段報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表中都能查詢并在相應(yīng)的報(bào)表中總費(fèi)用扣除。

項(xiàng)目費(fèi)用管理
           學(xué)員繳費(fèi)

學(xué)員退費(fèi)

繳費(fèi)報(bào)表

頹廢報(bào)表

14、學(xué)生報(bào)名后的班級(jí)所屬，轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)專業(yè)所產(chǎn)生的學(xué)費(fèi)差價(jià)及班級(jí)所屬等問(wèn)題

班級(jí)管理

專業(yè)管理

學(xué)員轉(zhuǎn)班報(bào)表

賬戶關(guān)系：

一級(jí)賬戶就是學(xué)校，就是總管理員；

二級(jí)賬戶是招生辦，或者其他同級(jí)的部門；

三級(jí)賬戶是實(shí)際進(jìn)行招生工作的老師；

二級(jí)和三級(jí)賬戶，需要分為前端和后端兩種。前端主要是接待的老師，后端主要是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)同學(xué)進(jìn)行邀約的老師。

舉例：

1、后端老師張三邀約了某同學(xué)，在邀約時(shí)，就將該同學(xué)的詳細(xì)資料錄入到系統(tǒng)中，此時(shí)前端老師是空缺的，后端老師就是張三；

2、某同學(xué)接收邀約，前往學(xué)校考察，由前端老師李四接待，此時(shí)李四可以“領(lǐng)取”該同學(xué)，領(lǐng)取之后，跟張三綁定的前端老師是李四，后端老師是張三；

3、通過(guò)一段時(shí)間的接觸，前端老師李四覺(jué)得該同學(xué)并無(wú)報(bào)名的希望，于是李四可以將此學(xué)生“前端抱死”，但是后端老師覺(jué)得自己在邀約此學(xué)生時(shí)意向很足，可以繼續(xù)跟進(jìn)，此時(shí)的狀態(tài)為：前端抱死，后端正常；

4、關(guān)于已經(jīng)前端抱死的某學(xué)生信息，經(jīng)過(guò)后端老師張三的努力，再次來(lái)學(xué)校考察，此時(shí)由前端老師王五接待，這是王五可以將該同學(xué)直接修改到自己名下，并且解除抱死狀態(tài)（前提是：抱死時(shí)間超過(guò)三個(gè)月，如果不足三個(gè)月，只能由上級(jí)修改）；

5、回到第3點(diǎn)，如果后端老師也覺(jué)得此人無(wú)望，也可以將其改為“后端抱死”；

6、一段時(shí)間之后，后端老師趙六，重新聯(lián)系上此同學(xué)，通過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)此學(xué)生是抱死狀態(tài)，則其可以直接將此同學(xué)修改到自己名下，繼續(xù)跟進(jìn)；

7、只有前端老師，可以將同學(xué)直接修改為“已報(bào)名”的狀態(tài)（后端老師只是邀約，前端老師負(fù)責(zé)成交），但前端老師把同學(xué)改為已來(lái)校、已抱死、已報(bào)名三種狀態(tài)，后端客戶也可以查詢?cè)摽蛻魳I(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和最終結(jié)果（已來(lái)校、已抱死、已報(bào)名）及報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

一級(jí)帳戶：

1、 具有所有功能權(quán)利

2、 可查詢各三級(jí)、二級(jí)帳戶信息

3、 可創(chuàng)建，可修改三級(jí)、二級(jí)帳戶相關(guān)資料（含三、二級(jí)帳戶密碼）

4、 可刪除、可修改各三級(jí)、二級(jí)帳戶信息錄入的客戶信息

5、 可下載所有三級(jí)、二級(jí)帳戶各時(shí)間段業(yè)績(jī)報(bào)表

二級(jí)帳戶：

1、 二級(jí)帳戶分兩種（前端二級(jí)帳戶及后端二級(jí)帳戶）

2、 可查詢?nèi)?jí)帳戶錄入客戶信息（前端二級(jí)帳戶查詢前端三級(jí)帳戶的客戶信息，后端二級(jí)帳戶查詢后端三級(jí)帳戶的客戶信息）

3、 可下載（前端對(duì)前端，后端對(duì)后端）三級(jí)帳戶各時(shí)間段業(yè)績(jī)報(bào)表

三級(jí)帳戶：

1、 三級(jí)帳戶分兩種（前端三級(jí)帳戶及后端三級(jí)帳戶）。

2、 三級(jí)帳戶（前后端）之間信息共享，可相互查詢客戶信息。

3、 后端三級(jí)帳戶客戶信息，前端三級(jí)帳戶可以認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)領(lǐng)后歸為前端三級(jí)帳戶，由前端三級(jí)帳戶接手該客戶信息進(jìn)行跟蹤直到結(jié)束（結(jié)束有三種狀態(tài)：已來(lái)校、信息死掉或報(bào)名），在前端三級(jí)帳戶接手該客戶信息期間，后端客戶也可以查詢?cè)摽蛻魳I(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和最終結(jié)果及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

4、前端三級(jí)帳戶除認(rèn)領(lǐng)后端三級(jí)帳戶客戶信息外自身也可以錄入信息，自身錄入的客戶信息不需要認(rèn)領(lǐng)。

5、可下載各自帳戶各時(shí)間段業(yè)績(jī)報(bào)表

補(bǔ)充說(shuō)明：

錄入咨詢帳戶時(shí)，需要選擇是屬于前端咨詢類型還是后端咨詢類型（兩種操作員類型）

注：

1、 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)帳戶都具備錄入客戶信息權(quán)利

2、 所有報(bào)死的信息也可以進(jìn)行查詢并再次錄入

3、 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)帳戶都可修改各個(gè)帳戶密碼（一級(jí)帳戶可重置二級(jí)、三級(jí)帳戶密碼）