成功是每一個(gè)商家所欣喜的事情,失敗是成功之母,任何人都是經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才看見(jiàn)彩虹的,在論成功與失敗的差距的時(shí)候,往往只有一步之差,不得不談?wù)勗诿廊萁绯晒Ρ澈蟮拿卦E。
——把顧客當(dāng)情人——
友情追蹤,顧客盈門。某家美容院利用會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)前來(lái)的顧客作了詳細(xì)記錄,包含生日、結(jié)婚紀(jì)念日、先生小孩職業(yè),都儲(chǔ)存,每逢這些顧客生日或結(jié)婚紀(jì)念日,都專門派人將生日蛋糕及精心制作的賀卡,鮮花送到顧客手中,面對(duì)這一份驚喜的賀禮,顧客們自然紛紛墜入情網(wǎng),從而當(dāng)上了永久的回頭客。此舉花費(fèi)并不多,可情意感人,以情促銷自然生意興隆,顧客盈門,真可謂投之以桃,報(bào)之以李。
有許多美容院老板希望顧客回頭光顧,大都還以電話邀約的方式,而只是一味的推銷會(huì)造成顧客心理壓力,使顧客不舒服。方法使用不當(dāng)只會(huì)造成更多的顧客群流失。
——好奇是顧客的本性——
懸念促銷又稱吊胃口銷售法。在臺(tái)灣有一家媚得風(fēng)美容院,曾大量印制傳單,告示寫(xiě)著:“警告媚得風(fēng)美容院,自從我老婆到你們店里做美容護(hù)膚后,本人深受其害,許多無(wú)聊男士開(kāi)始騷擾我老婆,不知為何前幾天我老婆突然離家出走,所以我要求賠償損失——吳大郎先生”。
隔天這家美容院又發(fā)出一個(gè)告示:“鄭重聲明啟事,向這位先生表以同情,你的損失與本店無(wú)關(guān),請(qǐng)您用真心對(duì)待您的愛(ài)人,本店只負(fù)責(zé)讓每位女性青春美麗,再現(xiàn)魅力風(fēng)采——媚得風(fēng)美容院敬”。
這種自我(詆誨)的宣傳,造成街頭巷尾的流傳話題,引起大家的好奇心,這是一種暗示作用,說(shuō)明本店可讓顧客達(dá)到美麗的效果。
——感恩有禮——
上海有一家美發(fā)店,論服務(wù)質(zhì)量算是不錯(cuò)的,但無(wú)奈美發(fā)店太多,所以生意總是興旺不起來(lái),近逢母親節(jié),老板靈機(jī)一動(dòng),利用會(huì)員管理系統(tǒng)上做了一下活動(dòng):“慶祝母親節(jié),感恩有禮大行動(dòng),從即日起凡在本店洗頭者,一律贈(zèng)送洗發(fā)香波一瓶(海飛絲、飄柔)任選一瓶,洗發(fā)服務(wù)價(jià)格仍照舊不變”。小姐、女士們一看,一個(gè)個(gè)樂(lè)不可支,這不是白揀便宜嗎?都紛紛擁向這家美發(fā)店洗發(fā),不過(guò)美發(fā)店將洗發(fā)香波送給顧客后,要求顧客仍把洗發(fā)香波留在店內(nèi),店里將為顧客貼上姓名標(biāo)簽,從此這瓶洗發(fā)香波將屬這位顧客專用,其實(shí)美發(fā)店老板很精明,這樣做一點(diǎn)也不會(huì)吃虧,反正香波放在美發(fā)店不帶走,顧客可以用這瓶香波洗幾十次頭發(fā),但每次洗頭服務(wù)費(fèi)還要照收,有這幾十次的服務(wù)費(fèi),老板不僅早已收回成本,而且還要大大的賺顧客一筆,也許顧客算得沒(méi)有這么精,認(rèn)為占了便宜,結(jié)果把附近美發(fā)店的顧客也吸引過(guò)來(lái)了,之后店里的營(yíng)業(yè)額直線上升。
附近一家美容店也跟著效仿:“凡在本店做美白療程一律免費(fèi)送一瓶進(jìn)口美白霜”,該美白霜價(jià)值280元可抵扣療程成本,但是美白霜需貼上顧客姓名留下給顧客專用,一個(gè)療程十次,老板利潤(rùn)可觀,成本耗材極低,可是顧客的感覺(jué)卻認(rèn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
——?dú)g迎上門找碴——
一家美容院新開(kāi)張,為了快速打開(kāi)市場(chǎng),貼示一張告示,寫(xiě)著:“歡迎上門找碴,到本店消費(fèi)如有不滿意的地方無(wú)償退還,另送精品禮物致歉。
許多女性擁向光顧,卻沒(méi)有一個(gè)顧客抱怨,言明可以找麻煩,但每位顧客卻表現(xiàn)的風(fēng)度翩翩,這招讓消費(fèi)者感覺(jué)服務(wù)品質(zhì)值得信賴。
出其不意的思維,總會(huì)打給你意想不到的效果,有時(shí)候 商家不妨試一試,和客戶互動(dòng)是最快發(fā)展會(huì)員的一個(gè)方法。
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